凯撒皇宫注册送18最高占成:

?民生无小事,枝叶总关情 淮安“五级督办”解决群众“急难愁盼”

3月15日,经维修队抢修,江苏省淮安市市民徐国栋家墙体渗水问题得以根治。徐国栋对此深有感触:“还是拨打‘12345’管用,之前找物业,把嘴皮子都快磨破了,白搭?!?/p>

徐国栋所说“12345”,是指淮安市政府便民热线。缘何管用?淮安市政府12345便民热线中心主任杭贰给出答案:2020年起,中心主管部门——淮安市行政审批局依托热线平台,探索五级督办机制,至今已办理群众“急难愁盼”诉求2万多件,办结率达99.67%,回访满意率达96.57%?;窗病?2345”也因此在全国338家政务热线评比中,荣获2020年“卓越管理创新奖”和“全国最佳服务案例奖”。

淮安市政府12345便民热线中心

“分诊”,“一单”到底。中心将群众诉求形成“诉求工单”,交办给市直部门、县(区)或直达乡镇?!熬拖褚皆憾灾⒎终??!笔行姓笈志殖の馑账?,中心根据办理结果回访诉求人:不满意的形成“不满意工单”,二次交办仍不满意的由中心督办?!澳压钟辛Χ??!笔忻窈卫鏊?,去年小孩办转学手续,学校推三推四,多亏了“12345”才办妥。

“复诊”,“一马”当先?!爸行亩桨煲坏┦茏?,市行政审批局冲在前面?!焙挤∷?,2020年7月,市民来电称家门口道路破损严重,可事情被交办给涉及到的3个部门后,出现“九龙治水”现象。市行政审批局现场会办,拿方案,分任务,重修了道路。

现场督办解决红绿灯问题

“出诊”,“一着”不让?;岚煊龅健坝补峭贰?,政府督查就成了五级督办中的一把“利?!?。2020年2月,市民来电,称其居住的是淮安生态文旅区的拆迁安置小区,位于淮安区境内,保洁缺位。市行政审批局会办无果,市政府督查室现场督办促成共识——该小区由淮安区代管,保洁有了着落。

“集诊”,“一体”同心。群众的诉求,有的涉及到多个部门,解决难度大。今年1月,人民北路过街电线断裂,市民来电急盼处置,可接到工单的5家单位均表示与己无关。热线中心随后将类似诉求加以梳理,提交给由106家单位组成的市政府联席会议督办,群众诉求逐一得到圆满解决。

深入居民家中解民忧

“终诊”,“一锤”定音。联席会议办不了的,市政府常务会议进行通报督办。2020年3月,市民来电反映,小区每天凌晨清运垃圾,噪音令其苦不堪言。此事交办后得到反?。盒∏芾砣ㄊ粲姓?,涉及两个县区。经市政府常务会议通报后,相关的两个县区立即协调,对小区的管理权属进行了明确。

2020年4月,市长陈之?;孤氏茸呓行慕犹褐诶吹?,解决群众诉求。市政府办公室此后专门出台文件明确,市、县(区)政府和市直部门领导班子成员走进中心“诉接速办”,并将其纳入全市高质量跨越发展目标和营商环境考核,成为淮安又一创新做法。

市民诉求办理情况大数据分析

融媒体记者 梁宝华 杜勇清

融媒体编辑 宋莹莹

www.11msc.com | 申博在线138开户登入 | 申博老虎机游戏 |