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工行淮安富淮支行 暖心服务收获客户感谢信

2月10日,正逢除夕前夕,一位老大爷带着一封情真意切的表扬信,专门来到工行淮安富淮支行,向网点负责人表示诚挚感谢,感谢该网点员工一直以来耐心热情的服务与帮助,并表达了新年问候。

该客户毛先生是一位退休人员,是网点的老客户。他在信中说,很多老年客户经常到网点来办理业务,过程中总会碰到一些难办的事情,尤其是不懂使用银行的智能化机具,但网点工作人员都能耐心细心、不厌其烦地帮助,为客户排忧解难。工作人员诚恳待人的热情心肠让人感动,让他觉得工行确实是一家有担当、有责任的国有银行。

周边居民小区密集,居住在附近的老年客户较多。针对居民特点,该网点从老年人角度出发,制订了老年客户应急服务预案,对老年客户进行特别关注,并做到一对一服务。同时,该行进一步完善网点硬件设施,为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机等服务设施,增设放大镜、拐杖等老年人专属暖心用具;在老年客户遇到困难时,主动上前帮助,提供搀扶服务;对于行动不便、住院等无法到网点办理业务的老年客户,坚持特事特办、急事急办原则,积极主动热情地提供上门服务。

下一步,该网点将继续秉持“客户为尊,服务如意”的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,以更加饱满的工作热情、精益求精的业务技能,用心用情用力服务好每位客户,把微笑、热情、专业展现给客户,努力塑造工行良好的品牌形象。 (舒正权)

融媒体编辑 曹盈

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